Наверное, каждый
дизайнер не раз сталкивался с такими проблемными клиентами, с опытом их видно почти всегда сразу и тогда
всё просто. Я просто не берусь за их проект и всё. Сейчас работаю в основном по
рекомендации, это самое лучшее, когда тебя рекомендуют твои же
клиенты и сейчас уже доработалась до
такой стадии, что уже я выбираю, а не меня. Просто и честно говорю «Извините,
мы не сработаемся». Но иногда бывают
случаи, когда вроде всё идёт хорошо, а потом бац … и тут есть 2 пути - или перевоспитать или
отказаться от работы совсем. Второй случай опишу потом, а сейчас…
Всё начиналось
хорошо. Договор подписан, предоплата внесена, я начинаю работать. Присылаю коллажи с мебелью поэтапно
по всей квартире на согласование, делаю список мебели со стоимостью,
утверждаем, потом делаю планы, 3д. Всё нравится, проект утверждён, осталось
только его сделать. Клиенты приезжают из России на пару дней - идём в студию за
мебелью. «Ой, эта стенка нам не нравится - берем вот эту, и лампа тоже нам вот
эта нравится». Объясняю, что тогда нужен другой диван, ковёр и т.д., так как
проект тогда полностью меняется. Не важно, мы вам доверяем. Ок. Тут же подбираю
всё подходящее - нет проблем, я профессионал. Кухня пока ещё не заказана, у
плотника поменяю цветовую гамму, ручки и всё.
Клиенты долго определяются между двумя похожими вариантами, предлагаю им
подумать и заказать спокойно в другой день. Нет - давайте сейчас. Ок. Всё выбрано, проплачено. Прощаемся. «Вы теперь
нам нарисуйте всё с новой мебелью». Нарисую за отдельную стоимость, это новый
проект, опять работа. Клиенты не хотят этого понимать. На этой высокой ноте
прощаемся. Вечером звонок - ой, мы передумали, надо поменять диван и стулья. Всё
же другие варианты лучше. Как дети малые
J, спокойно объясняю, что тут так нельзя.
Сначала думаем - потом делаем. На следующий день до запланированной встречи
заезжаем в магазин - вносим изменения в заказ. Потом встреча со строителями. Клиенты
согласны на условия, строитель составляет договор, я пересылаю им. Они
согласны, я должна написать, чтобы выставили счёт на предоплату - они
согласны и оплатят. Я пишу, отсылаю, им
присылают счёт. «Ой, мы передумали, мы пока не согласны, подумаем ещё,
передайте им». Пишу спокойно строителям.
Местные не понимают такого, и звонят мне для объяснений. Ссылаюсь на
разность менталитета. Прокатило. И такая
свистопляска ещё пару дней и ещё с 2мя
фирмами. Клиенты - «Мы опять надумали,
организуйте нам встречу со строителями, мы отдадим ему ключ от квартиры и ещё
кое-что обсудим, пусть начинает работу».
Сделано, ключ у строителя. «Ой, мы всё же не будем так делать, встречайтесь со
строителями и заберите у них ключ». Я спокойно объясняю, что тут так не
делается. Они - клиент всегда прав, чего ты так переживаешь, это всего лишь
обслуживающий персонал … и т.д. и т.п. Я
: « я ни с кем встречаться не буду и если вы опять передумали, то сами должны
всё уладить со строителем, меня и моей части работы это не касается». Ответ - нет, вы будете, это ваша работа.
Сказано в довольно грубой форме. Я: «Я
отказываюсь от дальнейшей работы с Вами.
До свидания». Звонит строитель с
претензией, мол выставит им неустойку, я
им должна передать, объясняю ему, что передам, но сама отказалась от работы с
этими клиентами, неустойку он должен прислать им напрямую по известному адресу. Также
звонит плотник с претензиями, с ним они поступили точно так же. Я держу себя в руках, приношу свои извинения
за русских клиентов. Перед посторонними фирмами мне не удобно, страна
маленькая, этот эпизод может оставить неприятный осадок и впечатления обо
мне. С плотником проще, мы давно вместе работаем, он свой
человек, всё понимает и сочувствует J. Начинаются звонки от этих клиентов,
которые я просто игнорирую. Пишу официальное письмо, где формулирую причины, по
которым отказываюсь от дальнейшей работы, перечисляю всё спокойно и по пунктам.
Выставляю счёт за проделанную работу за этот этап. Тут правовая страна, ссылаюсь на параграф
закона. В ответ письма с извинениями. Потом
опять звонки с извинениями, я – «мне нужно подумать, но если мы будем вместе
дальше работать, такого больше повториться не должно». Назначаю на зарезервированное на их время другие встречи,
все остальные запланированные с ними дела переносим на удобное мне время. Намёк понят - всё идёт
дальше гладко. 95% гладко, так как горбатого всё же могила исправитJ. Рассказываю своей знакомой - она- эх ты
мать даешь, это же директор … концерна. Я бы так не смогла.
Итог. Нужно
заставить уважать себя и свою работу, если
кого-то мама не научила, а другие боятся.
И не важно кто ты: дизайнер, художник,
продавец, строитель, плотник, официант
или дворник - в первую очередь ты человек.
За это я и уважаю Европу - тут
все равны и любой труд достоин уважения. И ещё - в чужой огород … ну вы понялиJ
P.S. После покраски квартиры клиенты передумали.
Вместо краски мы выбрали однотонные обои того же цвета и всё переделалиJ Строителям
пришлось опять красить стены в белый цвет и клеить обои. Когда привезли и
собрали мебель, клиентам она частично не понравилась, так как «в квартире она
смотрится не так, как в студии». Мебель сдали обратно и заказали новуюJ Проект
затянулся на полгода. Расстались мы
друзьями и даже созваниваемся по праздникамJ
Комментариев нет:
Отправить комментарий